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工行二代U盾(天地融),常见问题!解决方案

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    1 U盾成功识别,无法自动安装管理工具
    如果您的电脑关闭了“自动播放”功能,则无法完成管理工具的自动安装,可以手工进行操作,方法如下: (1) 打开“我的电脑”或“计算机”→“ICBC Ebanking”驱动盘; (2) 双击“ICBC_TDR_UShield2_Install.exe”完成软件安装。
    2 无法输入密码和验证码,输入框中显示红色小叉子
    由于网银保护密码输入的控件没有安装,请您使用工行网银助手修复,方法如下:
    (1) 登陆工行门户网站(www.icbc.com.cn),点击用户登录区中的“安装”后弹出新页面,下载并安装“工行网银助手”;
    (2) 安装成功后,打开电脑桌面生成的 “工行网银助手”图标→“安装向导”,选择相应的信息,输入U盾背面序号,点击“下一步”完成集成化安装。
    3 下载证书时提示“公钥错误”
    由于该U盾未做密钥灌入操作导致,请您持有效身份证件、U盾、网银注册卡或账户到开户行证书代理网点办理密钥灌入操作,并请工作人员为您下载证书,证书下载成功后即可使用。
    4 网银提示“对象不支持此属性或方法”
    由于网银控件没有安装完整,请您使用网银助手进行优化设置,方法如下:
    (1) 登陆工行门户网站(www.icbc.com.cn),点击用户登录区中的“安装”后弹出新页面,下载并安装“工行网银助手”;
    (2) 安装成功后,打开电脑桌面生成的 “工行网银助手”图标→“安装向导”,选择相应的信息,输入U盾背面序号,点击“下一步”完成集成化安装后,即可重新尝试网银操作。
    5 交易时找不到证书或证书列表为空
    由于证书没有注册到IE中,需要进行手工注册,方法如下:
    (1) 单击“开始”→“程序”→“工行网银客户端软件” →“天地融”→“客户端管理工具”;
    (2) 查看“选择U盾”能否够读取U盾序号,如果没有成功读取,则请您重新连接U盾的数据线或者更换计算机USB接口,出现后U盾序号表明正常识别,进行下一步操作;
    (3) 点击“证书”标签,查看证书列表中是否有证书,如果证书存在,请您点击“注册证书”后重新登录进行交易;
    (4) 如果证书列表中无证书,“清理U盾信息”按钮可以点击,表明U盾证书下载失败,需要去网点补办证书后方可正常使用。
    6 Win7系统使用时无法弹出密码框
    如果您在Vista以上的操作系统使用,需要调整IE的设置,将保护模式取消,方法如下:打开“IE浏览器”→“工具”→“Internet选项”→“安全”,将下方“启用保护模式”前面的勾去掉。取消保护模式后浏览器上方会有提示,在提示处右键点击 “不再显示此消息”即可。
    7 登陆企业网银提示证书不受信任
    由于企业根证书没有安装导致,请使用网银助手进行优化设置,方法如下:
    (1) 登陆工行门户网站(www.icbc.com.cn),点击用户登录区中的“安装”后弹出新页面,下载并安装“工行网银助手”;
    (2) 安装成功后,打开电脑桌面生成的 “工行网银助手”图标→“安装向导”,选择相应的信息,输入U盾背面序号,点击“下一步”,网银助手会自动检测计算机环境并下载根证书,弹出安装提示时请您点击“是”,安装成功后返回重新登录。
    8 U盾锁定如何解决
    为保障U盾安全,校验U盾口令错误6次后,会提示U盾锁定。您需要携带本人有效身份证件、U盾及网银注册卡或注册账户,到当地可以办理证书代理的网点办理U盾密码重置,无需回到您的开户行。具体办理网点信息,请拨打当地95588客服热线进行咨询。
    9 U盾已经下载证书,更换电脑使用是否需要重新下载
    证书下载成功后会自动存储在U盾中,如果您更换电脑使用,只需要在新机器上安装管理工具后即可。如果您的电脑开启 “自动播放”功能,首次插入U盾管理工具会自动进行安装,您也可以手工进行操作,方法如下: (1) 打开“我的电脑”或“计算机”→“ICBC Ebanking”驱动盘; (2) 双击“ICBC_TDR_UShield2_Install.exe”完成软件安装。
    10 插入U盾后系统提示无法识别设备
    (1) 建议您更换计算机的USB口进行尝试,如果是台式机请连接计算机后面的USB口;
    (2) 鼠标右键点击“我的电脑”→“属性”→“硬件”→“设备管理器”;
    (3) 查看DVD/CD-ROM驱动器中是否有“TENDYRON U-DISK USB Device”项,如果该项存在并有黄色叹号提示,需要鼠标右键点击进行驱动程序软件的更新;
    (4) 如果“TENDYRON U-DISK USB Device”项不存在,请查看“通用串行总线控制器”中是否存在“unknown Device”项,如果存在,并且拔掉U盾后该项消失,请您更换数据线使用。
    11 如何修改U盾密码
    进行您U盾密码的修改有以下几种方式:
    (1) 在申领U盾的在银行柜面进行修改;
    (2) 可自行使用管理工具软件进行修改:“开始”→“程序”→“工行网银客户端软件” →“天地融”→“客户端管理工具”→“修改U盾密码”,输入旧密码与新密码后确认成功即可;
    (3) 还可以登录个人网上银行,在“安全中心”→“U盾管理”→“修改U盾密码”中进行修改。
    12 企业网银用户登陆后报错“60018001,证书未通过验证”
    企业用户登录系统后提示升级证书,重新登录后系统报错,则表明企业用户的证书升级失败,出现该问题需要去网点重新补办证书。
    13 用户ID已冻结,信息代码为:22229
    请您与开户行联系做证书解冻操作,证书解冻后即可正常使用。

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